|
Agentnavn
|
Agentens fornavn og etternavn.
|
|
Agent-ID
|
Agentens påloggings-ID.
|
|
Linje
|
Unified CCX-linje som Unified Communications Manager tildelte agenten.
|
|
Node-ID- Økts-ID- Sekvensnr
|
Node-ID er den unike numeriske ID-en, som starter fra 1, som systemet tildeler hver Unified CCX-server i klyngen.
Økts-ID er den unike økts-ID-en som systemet tildeler et anrop.
Øktsekvensnummer er nummeret som systemet tildeler hver anropsetappe. Øktsekvensnummeret øker med 1 for hver etappe i et anrop.
Disse tre verdiene gir til sammen en unik identifikasjon av et ACD-anrop som er behandlet av systemet.
|
|
Anropets starttid
|
Dato og tid som agenten kobles til anropet.
|
|
Anropets sluttid
|
Dato og tid som anropet frakobles av agenten.
|
|
Anrops-ANI
|
Telefonnummeret til oppringeren. (ANI = Automatic Number Identification - automatisk nummeridentifikasjon)
|
|
Anropt nummer
|
Telefonnummeret som tastes av oppringeren.
|
|
Samtale Overført CSQ
|
Kontakttjenestekø (CSQ) som anropet rutes og behandles i. Et anrop kan stilles i kø til flere CSQ-er.
|
|
Ferdigheter
|
Ferdigheter forbundet med CSQ-en som behandlet anropet.
|
|
Taletid
|
Tid agenten tilbrakte i taletilstand.
Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
|
|
Ventetid
|
Tid agenten satte anropene på vent.
Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
|
|
Avslutningstid
|
Tid agenten tilbrakte i arbeidstilstand etter anropet.
Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
|
|
Avslutning
|
Agenter kan velge inntil fem avslutningsårsaker for taleanrop. Basert på valget vises årsakene i kolonnene Årsak 1 til Årsak 5 som er samlet under Avslutning-kolonnen. |